Geziom GüvencesiHakkınız her zaman
Hakkınız her zaman
güvende.
Paketiniz beklentilerinizi karşılamıyorsa Geziom araya girer, tarafsız inceleme yapar ve çözüm sunar.
Şikayet Oluştur14 gün
Tur sonrası şikayet süresi
5 iş günü
Acenta savunma süresi
10 iş günü
Geziom karar süresi
Güvence kapsamı
Şu durumlarda Geziom devreye girer:
- Pakette vaat edilen hizmetlerin eksik sağlanması
- Acentanın turu tek taraflı iptal etmesi
- Konaklama veya ulaşım hizmetinin hiç sunulmaması
- Tur güzergahı veya programın uygulanmaması
Kapsam dışı durumlar
Aşağıdaki durumlar güvence kapsamında değildir:
- Kişisel tercih veya fikir değişikliği
- Doğal afet veya mücbir sebepler
- Müşterinin talep ettiği ek ve bireysel hizmetler
- İptal politikasına aykırı talepler
Sorun yaşarsanız nasıl ilerlenir?
01
Acenta ile görüşün
Sorununuzu önce mesaj sistemi aracılığıyla acentayla çözmeye çalışın.
02
Şikayet bildirin
Acenta çözüm sunmazsa profilinizden Geziom'a resmi şikayet iletin.
03
Kararı bekleyin
Geziom ekibi belgeleri inceleyerek bağlayıcı kararını bildirir.
Sık sorulan sorular
Bir sorun mu yaşıyorsunuz?
Geziom şikayet ekibi size en kısa sürede yardımcı olacaktır.